Как продвигаться на Yelp: полный гайд
Сейчас будет база, но: Yelp может увеличить ваше онлайн-присутствие, генерировать лиды и повысить продажи. Почему «может»? Всё зависит от видимости вашего листинга и его оформления.
Как это работает? Более 142 миллиона человек ежемесячно заходят на йелп в поисках лучшего ресторанчика, автосервиса, ветеринарной клиники и не только. И находят. Могут найти и вас. И поэтому мы подготовили для вас подробный гайд: как зарегистрироваться на Yelp и что делать дальше.
Как зарегистрироваться на Yelp
Процесс простой, а главное бесплатный.
1. Создайте аккаунт.
- Вариант №1. Перейдите на Yelp for Business и создайте аккаунт (если вы уже регистрировались ранее — зайдите в свою учётную запись). Нужно указать ваше имя, фамилию, адрес электронной почты и пароль. Владельцы гугл аккаунта могут авторизоваться по одной кнопке.
- Введите в предложенное поле название своей компании и выберите его во всплывшем окошке.
- Пошагово вводите информацию, запрашиваемую Йелпом (адрес компании, телефон и т.д.).
- Вариант №2. Логика та же — только процесс начинается на главной страничке Yelp. Нажимаете «Yelp for Business», во всплывающем меню выбираете «Add a Business» и дальше как в варианте №1.
2. Добавьте необходимую информацию. Полное название компании, часы работы, точный адрес, номер телефона и остальные контакты. Чем подробнее информация, тем проще вашим клиентам будет вас найти.
3. Выберите категории. На Yelp десятки основных категорий и сотни подкатегорий. Например: в категории «рестораны» 150+ подкатегорий — от «Turkish» до «wraps».
Вы можете выбрать до трех категорий для своего бизнеса. От вашего выбора будет зависеть, при каких запросах вы будете появляться в поисковой выдаче. Ну и то, насколько легко вас могут найти ваши клиенты.
4. Добавьте описание. Создайте подробное описание вашего бизнеса. Расскажите про ваш персонал, опыт или сустейнабилити — причины, по которым посетители Yelp должны отдавать предпочтение вам, а не вашим конкурентам.
Йелп для этого предлагает 3 раздела:
- «Specialties»/ «Особенности»: ваша возможность рассказать, чем уникален ваш бизнес и чем вы известны. Объём: до 1 500 знаков.
- «History»/ «История»: время сторителлинга — расскажите как и почему появился ваш бизнес. Объём: до 1 000 знаков.
- «Meet the Owner/Manager»/ «Познакомьтесь с владельцем/менеджером»: поделитесь своей страстью к работе и, если комфортно, расскажите немного о себе. Объём: до 1 000 знаков.
В идеале: не забудьте добавить в описание «ключевые слова» для продвижения в Yelp, но без фанатизма.
Уже на Yelp? Что дальше? Как получить права на свою страницу Yelp
Если вы обнаружили, что страница вашего бизнеса уже существует на Yelp, не паникуйте. Даже если там не очень хорошие отзывы. Просто вам потребуется больше времени и усилий. Чтобы заявить права на страницу:
- Перейдите на страницу вашего бизнеса на Yelp и нажмите кнопку «Заявить этот бизнес» («Claim this business»).
- Или сделайте это на главной странице.
- Следуйте инструкциям для подтверждения ваших прав. Обычно нужно ответить телефонный звонок по номеру, указанному на странице. Иногда Yelp может попросить предоставить документы, подтверждающие право собственности.
Паниковать стоит, если вы нигде не нашли кнопки «Claim this business». Здесь два варианта:
- Бизнес-страница была создана недавно и все еще «висит» на одобрении.
- Кто-то уже заявил права на эту страничку.
В последнем случае Йелп предлагает «разобраться в этом вопросе внутри компании». Сайт не раскрывает имя оунера странички из «соображений конфиденциальности».
Что делать? Можно отправить заявку на добавление вас в существующую учетную запись. Но: произойдёт это только с согласия человека, который первоначально заявил права на бизнес-страницу.
Параллельно стоит начать поиски внутри компании — у человека «с улицы» практически нет шансов заклеймить страничку: нужен доступ к телефону, указанному в аккаунте.
Если ничего из вышеперечисленного не сработало, обратитесь в службу поддержки Yelp. Этот пункт не стоит первым, потому что поддержка обычно всё равно предлагает выполнить первые два варианта.
Как оптимизировать профиль
Создание и настройка аккаунта Yelp требует минимум усилий. Но это только начало процесса. Важно правильно оптимизировать профиль, чтобы привлечь больше внимания и доверия со стороны пользователей. Обратите внимание на:
1. Медиафайлы.
Добавьте качественный фото- и видеоконтент: интерьер, экстерьер, продукты или услуги — не забудьте о хорошем освещении и композиции. Если есть возможность — наймите профессионального фотографа/ видеографа.
Чем больше фотографий, тем лучше. Не ограничивайтесь стандартным набором. Например, для химчистки можно добавить фото и видео процесса и коллажи «до/ после». Или используемых средств, чтобы продемонстрировать, что вы «эко-френдли».
Добавляйте описание к фотографиям и видеофайлам.
2. Описание.
Добавьте дополнительную информацию, которая будет полезна клиентам. Например, есть ли у вас Wi-Fi, парковка на улице или во дворе, можно ли с собаками и так далее.
3. Обновления.
Профиль Yelp, который давно не обновлялся, может хуже ранжироваться или выпадать в поиске по некорректным запросам. Поддерживать актуальность странички можно через спецпредложения или объявления.
4. Специальные предложения.
Размещайте специальные предложения и акции, например: скидку на первый заказ или бесплатный бонус при покупке. Раньше у йелпа были всякие промо (те же ваучеры Yelp Deals), но в декабре 2024 они всё свернули. Но может быть придумают что-то новое.
5. CTA/ призыв к действию.
Yelp предлагает платные «улучшения страницы» (Page Upgrades), включая кнопку CTA. Вы можете добавить на свою страницу кнопку, предлагающую записаться на прием, получить спецпредложение или купить сертификат. Стоимость зависит от тарифа и региона, поэтому актуальные цены отображаются прямо в личном кабинете. Чаще апгейды продаются по месячной подписке (порядка $25+/month за CTA и слайдшоу, отдельный прайс за highlights и т.д.). Только не забывайте считать маркетинговую эффективность.
6. Удаление рекламы конкурентов.
Вы можете удалить раздел «You Might Also Consider». По факту это реклама ваших конкурентов в вашем профиле.
7. Организация изображений.
Вы можете выбрать порядок отображения изображений на вашей странице. Обычно Yelp рандомно показывает ваши снимки и снимки из отзывов.
Как работать с отзывами на Yelp
Фактически Yelp начинался как отзовик. И да: отзывы и рейтинг до сих пор играют ключевую роль в выборе пользователей. Именно здесь нужно приложить максимум усилий и терпения. Вот что нужно делать:
1. Получайте новые отзывы:
- Разместите стикер “Find us on Yelp”/ “People Love Us on Yelp” у себя на территории.
- Добавьте на свой сайт ссылку на Yelp и/ или карусель отзывов. И в имейл добавьте.
- Продвигайте положительные отзывы в ваших соцсетях.
- Периодически напоминайте аудитории, что вы есть на Yelp, не призывая “поставить оценку” или “написать отзыв”.
- ВАЖНО! Не просите клиентов писать отзывы и не мотивируйте их подарками или скидками — это нарушает правила Yelp и может привести к штрафным санкциям для аккаунта. Сайт наказывает даже за «ненавязчивую» просьбу.
2. Отвечайте на отзывы.
Всегда отвечайте на отзывы. И на положительные и на отрицательные. Благодарите за положительные отзывы и старайтесь решить проблемы, указанные в отрицательных. Если действовать профессионально, то есть шанс, что клиент изменит своё мнение и обратиться к вам ещё раз. Или даже изменит свой первоначальный отзыв.
В редких случаях вы можете запросить полное удаление негативного отзыва. Например, если отзыв:
- относится не к вашей компании;
- содержит ложную информацию
- опубликован конкурентом
Но не злоупотребляйте этой функцией, иначе Yelp может применить санкции.
3. Не размещайте фейковые отзывы.
Никогда не создавайте фейковые отзывы. Это неэтично и может привести к блокировке вашего аккаунта. Важно: отзыв за подарок или скидку Yelp тоже считает фейковым.
Что такое Yelp Ads и как это работает
Проще говоря — это платные инструменты, которые могут помочь вам продвинуться быстрее. По данным самого йелпа, используя рекламу на сайте, вы можете в среднем получать в 2,5 раза больше потенциальных клиентов. По сравнению с теми, кто не рекламируется вообще, конечно же.
С Yelp Ads данные о вашей компании отображатся в ключевых областях сайта и мобильного приложения. Например:
- над результатами поиска в разделе «Sponsored Results»;
- на бизнес-страницах конкурентов.
Что ещё включает в себя Yelp Ads:
- Таргетинг: вы можете таргетировать целевую аудиторию по местоположению, ключевым словам и другим критериям. В йелпе оплата за клик, таргетинг помогает эффективно оптимизировать рекламный бюджет.
- Возможность задать комфортный бюджет: вы сами выбираете, сколько вы готовы тратить. И рекламу можно отключить в любой момент.
- Удобную аналитику: вы можете отслеживать эффективность рекламы по ключевым метрикам на удобных дашбордах.
Как проверить эффективность Yelp Ads
Аналитика – это важный инструмент для понимания, как работает ваш профиль на Yelp.
- Yelp Analytics. Используйте Yelp Analytics для отслеживания посещаемости страницы, кликов на телефонный номер, запросов направлений и других метрик.
- Анализ данных. Анализируйте, какие отзывы и фотографии привлекают больше всего внимания. Используйте эти данные для улучшения информации на странице.
Почему нужно обращаться к специалистам
Продвижение на Yelp может быть сложным и требует времени. Специалисты по маркетингу могут помочь вам достичь лучших результатов быстрее:
- Опыт и знания. Специалисты знают все нюансы работы с Yelp и могут предложить эффективные стратегии.
- Экономия времени. Обращение к профессионалам позволяет вам сосредоточиться на управлении бизнесом, а не на маркетинговых задачах.
- Аналитика и отчеты. Специалисты могут предоставить детальные отчеты и аналитику, что поможет вам лучше понимать, как работает ваш профиль.
Продвижение на Yelp требует внимания и усилий, но при правильном подходе это может значительно повысить узнаваемость и прибыль вашего бизнеса. Следуйте нашему гайду и обращайтесь к специалистам, чтобы достичь результатов.
AI-инструменты Yelp: что появилось и как это помогает бизнесу
Бонус для тех, кто дочитал. Статью подготовили ещё в 2024 году. И вот только в декабре 2025 публикуем. Всэ перепровели. Изменившуюся информацию переписали. Но за это время Yelp успел внедрить несколько AI-функций. Ну а кто их сейчас не использует? Так что все ИИ-новинки добавили одним блоком здесь.
Yelp Assistant (AI-помощник для сервисных компаний)
Появился в 2024 году и постепенно внедряется для бизнесов из категорий Home Services, Beauty & Wellness и др.
Что он делает:
- помогает пользователю подобрать услугу;
- задаёт уточняющие вопросы;
- формирует предварительный запрос в компанию;
- направляет лиды, которые уже содержат полезные детали (бюджет, сроки, объём работ, локация).
Что это даёт бизнесу:
- более «теплые» заявки;
- меньше переписок «уточните адрес» и «что именно вам нужно»;
- рост конверсии из просмотра в обращение.
AI Review Highlights (AI-сводки отзывов)
Это автоматически созданные ИИ-краткие сводки, которые Yelp показывает пользователям на основе всех отзывов о вашем бизнесе.
Что это даёт бизнесу:
- посетители мгновенно понимают сильные стороны компании — не нужно читать десятки отзывов;
- алгоритм чаще выделяет ключевые атрибуты (качество обслуживания, скорость, атмосфера, профессионализм);
- повышается конверсия в клики и обращения, особенно если отзывы объемные.
Для вас это бесплатный способ показать сильные стороны бизнеса, даже если не все клиенты доходят до написания подробного отзыва.
AI Review Insights (аналитика на основе ИИ)
Это инструмент в кабинете Yelp for Business, который анализирует все отзывы и автоматически группирует:
- часто упоминаемые плюсы и минусы;
- повторяющиеся проблемы;
- динамику оценок во времени;
- наиболее упоминаемые услуги, позиции меню, сотрудников, факторы сервиса.
Что это даёт:
- экономию времени: вам не нужно вручную пересматривать сотни отзывов;
- понимание скрытых проблем (например, ожидание, парковка, цена);
- идеи для улучшения сервиса или добавления новых услуг;
- аргументы для управленческих решений и маркетинга.
AI-модерация контента
Yelp усилил алгоритмы определения фейковых или мотивированных отзывов.
Это позволяет:
- точнее выявлять отзывы, написанные за бонусы;
- удалять подозрительные всплески активности (например, накрутку конкурентами);
- защищать рейтинг бизнеса от нечестных методов продвижения.
Для бизнеса это значит, что репутация становится более защищённой, но и к собственным действиям нужно относиться аккуратно (никаких просьб написать отзыв!).
AI-подсказки владельцам бизнеса
В некоторых регионах тестируется система AI-рекомендаций:
- когда лучше опубликовать обновление;
- стоит ли добавить новые фото;
- какие вопросы клиенты задают чаще всего;
- какие улучшения на странице дадут максимальный эффект.
Это превращает Yelp в инструмент, который сам подсказывает, что улучшить, а не просто в площадку для размещения информации.
Больше и чаще делимся полезной информацией в нашем телеграм-канале.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Заполните небольшой бриф — мы изучим ваш проект и предложим варианты его развития.
Или просто задайте свой вопрос — здесь или в Telegram. А можно записаться на бесплатную консультацию и получить ответы на все интересующие вопросы в процессе.
Просто нажмите красную кнопку.
